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  • 中國的IP PBX市場正在駛入快車道

    更新時間:2017-08-14 13:45:00    點擊次數:864次

  • 不僅是在發達國家,即使是在中國,很多公司都正在發現,傳統的電話系統不僅維護費用昂貴,而且在支持員工異地工作的功能方面存在局限性,并且對新興的CTI(計算機與電話集成)和VoIP支持不夠,而且傳統的PBX都采用的是專用技術,缺乏開放性和標準性。
    在2003年,由于SARS橫行,異地辦公與多點通信的重要性更加凸現出來。為使所有通信暢通無阻,IT管理員開始部署基于IP的企業電話交換系統IP PBX。這些系統可以完全將話音通信集成到公司的數據網絡中,從而建立能夠連接分布在全球各地辦公地點和員工的統一話音和數據網絡。
    一、IPPBX的特征

    1、保持異地辦公地點間的一致性

    分散在不同辦公地點的員工往往會碰到一些普遍問題,如無法在各辦公地點之間完成簡單的呼叫轉移,而恰恰這項功能可以避免用戶重新給另一個辦公地點打電話。有時員工希望將公司電話功能擴展到其他辦公地點,這也受到限制,各辦公地點無法使用相同的語音留言、公司通訊簿等電話系統功能。 
    老式的PBX辦公電話系統缺乏靈活性,用途單一,而且價格昂貴。雖然數據網絡可能已經連接了多個辦公地點,但老式的PBX 系統需要單獨的話音網絡(專線),每條專線都是專用的,而且按距離計費。另外,升級和管理老式的PBX 系統以及增加必要的業務應用都非常耗時,且成本不菲。 
    IP PBX采用了一種截然不同的概念來解決連接公司多個辦公地點的難題。從本質上講,IP PBX將語音會話和消息轉換成可以在數據網絡上收發的數據包。每個電話在集成的話音數據網絡上都有自己的地址,話音可以傳遞到數據到達的任何地方。利用數據網絡,IP PBX系統能夠減少企業的長途通信費,將各個辦公地點連接起來,組成了一個無需繳納長途話費的“虛擬連線”。

    2、更加貼近客戶

    由于IP PBX系統支持將全球多個辦公地點的員工連接起來的集中式通信系統,因此有助于改進客戶服務水平,并提高客戶的親和度。IP PBX系統提供統一的撥號計劃,只要撥打4位數的分機號碼就可以將呼叫轉移到全球任何地方的另一個辦公地點。更重要的是,IP PBX系統消除了由于怠慢客戶而造成客戶損失的風險。在員工應答客戶呼叫前,IP PBX系統可以在員工的計算機屏幕上顯示該客戶的相關記錄,從而提供更出色的實時客戶服務。
    IP PBX系統還加強了員工之間的溝通交流。過去,遠程辦公地點的員工,尤其是在分公司辦事處和在家辦公的員工經常抱怨通信交流不及時,或者自己成為不了解關鍵業務信息的“局外人”。IP電話系統解決了他們的后顧之憂,使每個使用該系統的用戶可以在同一時間獲得信息。同時,IP PBX支持電子郵件的語音協議(VPIM)的工業標準,從而使不同辦公地點的用戶即使使用不同供應商的消息系統也能交換話音消息。

    3、減輕系統管理的負擔

    企業在使用傳統的電話系統時,經?;崳淶緇跋低徹芾硭導手С齙姆延枚械秸鵓? 同時,系統維護管理的費用也非常昂貴。 
    最佳的IP PBX系統在設計上能為普通IT技術人員提供直接的“一條龍”管理,使企業可以充分利用現有的技術人才。管理員通過使用網絡瀏覽器遠程管理多個辦公地點的系統,包括從總部、其他辦公地點,甚至家里。 
    完善的IP PBX 網絡瀏覽器接口還為每個系統用戶提供一個隔離區,用戶可以利用它來定制首選項以及快速方便地移動、添加或更改他們的電話,而無需請IT人員支持或者等待技術人員上門服務。員工只要將IP電話或便攜式電腦插入寬帶并連接到總部網絡,就可以在家中或者在路上工作,而且這種電話保留所有的定制功能。

    4、成本低廉,擴展性能好

    由于IPPBX建立在一個開放的IP標準上,所有的產品都遵循相同標準,互通性強,而傳統的PBX含有各個廠家的專用技術,產品之間互通性、兼容性較差。故采用IPPBX可以大大節省以前使用傳統產品時維護專有設備的費用。當需要在已有的PBX上擴充多個分支電話時,老的PBX設備大多不支持這種擴充,必須換掉內部???,這是一筆不小的開銷,而若采用IPPBX,只要用一半左右的錢就夠了。而且IPPBX能直接使用便宜的普通模擬電話,不像傳統PBX需要配備昂貴的專用數字電話。
    IPPBX還有一個非常吸引人的優點是,它可利用其VoIP功能用市話價格撥打長途電話,極大地節省了長途通信費用。

    二、IP-PBX的未來方向
    1、IPPBX是構建新一代呼叫中心的理想平臺,呼叫中心發展趨勢具有服務對象和服務手段多元化、計算機技術應用的深入和一體化等特點。因此,在新一代呼叫中心發展中至少必須解決以下一些問題:

    (1)能為來自Internet(撥號上網或WWW)、Fax、Telephone等的用戶提供服務;
    (2)能降低成本,使中小型用戶也能擁有自己的呼叫中心;
    (3)能提供更多、更好的性能;
    (4)應具有呼叫中心之間的聯網功能,進行呼叫中心之間資源的有效調配。

    采用IPPBX作為平臺的呼叫中心完全解決了上述問題。IPPBX產品具有更高的性能價格比,它必將給呼叫中心帶來更多的市場契機。很多人傳統地認為CTI=C+T,特別是熟悉呼叫中心的人都認為CTServer扮演著一個加號的角色,認為CTI雖然提高了呼叫中心的性能,同時也增加了其運營的成本。IPPBX毫無疑問是CTI的又一次發展,它不再是兩網簡單的相加,而是徹底去掉了一套昂貴的PBX網絡及兩網連接設備,電話網絡僅成為服務對象接入的一個手段,這種系統結構的設計使得呼叫中心的成本至少降低了30%,同時由于開放的IPPBX能夠提供許多功能,使得呼叫中心的性能價格比得到極大提高。

    2、IPPBX是構建未來綜合信息系統的有效方式

    90年代初,互聯網商業化的普及成功并由此引起的生活和商業方式的革命性變革直接導致了兩個爆炸性增長:上網人數和各種各樣的Web網站。

    互聯網世界的摩爾定律由芯片時代的18個月縮短為半年,每半年主要ISP的互聯網骨干鏈路的帶寬就要增長一倍。另一方面,新的商業模式不斷出現,人們已不滿足于單一數據或是文本文件的傳輸。對圖像、聲音、視頻的傳輸要求加劇了對帶寬的需求。TCP/IP協議的產生使傳統電信業務和網絡數據業務的綜合統一成為可能。所以,近年來世界各大電信公司紛紛進行戰略重組,采用高速寬帶IP交換路由技術構筑電信業務網絡,業內人士對寬帶網的傳輸速率約定俗成的定義是至少應達到2Gb/s。在這樣一個寬帶網絡中,許多業務可以有效地進行融合,各種業務可以通過有限的接口接入到這一網絡中,這就是大家所追求的綜合信息網絡。IPPBX并附加上MCU的功能將是構建這一網絡有效交換節點的方式之一,特別適合于中、小網絡系統的構建。

    3、IPPBX可取代部分集團電話系統

    IPPBX能夠為集團用戶提供全面的網絡和語音解決方案,可以滿足保持企業持續運作和蓬勃發展的全方位需求。從復雜的呼叫控制和呼叫中心能力,到集成的語音郵件和計算機/電話集成;從呼叫者身份識別到多重、多級自動值機員,到終端話機的輕松添加、移動和改變;從局域網和廣域網(LAN/WAN),到Internet的連接能力。使企業能夠以經濟、可管理的方式獲得所有功能。IPPBX通信系統最優異的特性應該是其靈活性。它適應企業運營的方式。

    三、中國的IP PBX市場-正在駛入快車道
    根據《IDC亞太區IP PBX市場季度跟蹤報告(2006年第三季度)》中國部分數據顯示,2006年第三季度中國PBX系統出貨量接近100萬線,其中純IP PBX占到15.1%,混合PBX占到30.9%,傳統PBX占到54%。 
    雖然中國IP PBX市場仍然存在著很多阻礙因素,以至于目前IP PBX滲透率僅達到32%,同其他亞太國家相比處于較低水平(注:新加坡68%,澳大利亞64%,新西蘭63%),但是市場上仍然存在一些驅動因素保證了未來的增長潛力:

    1.主導廠商的推動 
    目前在中國的IP PBX市場居于領導地位的廠商主要包括AVAYA,阿爾卡特、思科、北電。他們紛紛利用自身的技術優勢、用戶優勢、統一通信的能力吸引企業用戶。

    2.新興行業的推廣 
    IP PBX的主要用戶集中在政府、金融、電力等行業。近一年來,隨著IP PBX越來越結合行業應用的需求,酒店、制造業、零售業逐步成為部署IP PBX的新興行業。

    3.統一通信的攻勢 
    2006年下半年開始,伴隨著北電與微軟的合作、思科統一通信解決方案的推廣,越來越多的廠商開始關注統一通信的應用。由于統一通信涉及到電子郵件、即時通信、移動電話、網絡電話(VoIP)及視頻會議等業務的統一通信平臺,越來越多的軟件、服務、硬件設備廠商進入這個市場,共同開拓、推動IP語音的行業應用。

    而根據市場調研公司In-Stat在2006年11月9日發布的一份研究報告,中國將是全球IP-PBX增長最快的市場之一。
    據TMCnet網站報道,In-Stat預計2010年中國IP-PBX銷售額將從今年的1.641億美元激增至4.795億美元。與此同時,傳統PBX銷售額將以每年31.8%的速度增長率下降。
    In-Stat分析師凱文·李(Kevin Li)在報告中說:“中國的企業客戶視VoIP為IP PBX產品的一個基本功能。現在已有多個設計用來應付各種風險的解決方案正在逐步消除潛在客戶對通過開放的標準數據網來傳輸語音的可靠性和安全性的擔憂?!?/span>
    可以看得到,在中國,IPPBX市場正在駛入快車道。




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